Politique de Confidentialité & Mentions Légales
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 • Conforme aux règlements européens (RGPD) et à la législation tunisienne sur la protection des données (INPDP).
1. Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via l'application de réputation hôtelière et les formulaires de séjour est :
Entité : hotel de test
Localisation : Avenue Mohamed V, 8050 Nabeul, Tunisie
Email DPO / Contact Confidentialité : itmanagerkg@gmail.com
Email Direction : direction@hotel.tn
2. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de l'évaluation de la qualité de votre séjour et de la gestion de votre expérience client, nous collectons exclusivement les données suivantes avec votre accord explicite :
- Données de feedback séjour : Note globale de satisfaction (1 à 5 étoiles), catégorie évaluée (chambre, restauration, propreté, etc.), commentaires et suggestions libres.
- Informations de réservation (PMS) : Numéro de chambre, dates d'arrivée et de départ, nom du client et adresse email (uniquement pour l'envoi de rappels avant départ).
- Données techniques de connexion : Adresse IP, type de navigateur (User-Agent) et horodatage aux fins strictes de sécurité, prévention des fraudes et audits d'accès.
3. Finalités et Bases Juridiques
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
🎯 Amélioration de la Qualité
Analyse de la satisfaction client, traitement réactif des réclamations et transmission d'alertes internes pour résoudre les problèmes en chambre.
📬 Notifications de Séjour
Envoi d'un email de pré-départ la veille de votre départ avec possibilité de donner votre avis ou de vous désinscrire à tout moment.
🔒 Sécurité & Traçabilité
Journalisation d'audit immuable pour protéger vos données contre les accès non autorisés et les tentatives d'usurpation.
⚖️ Base Légale (Art. 6 RGPD)
Consentement explicite de l'utilisateur lors de la soumission de l'avis et exécution du contrat hôtelier pour le suivi du séjour.
4. Durée de Conservation des Données
Conformément au principe de minimisation du RGPD, vos données sont conservées pour une durée strictement proportionnée aux finalités :
- Avis et évaluations clients : 24 mois après la date de clôture de votre séjour, puis anonymisées pour des analyses statistiques.
- Données de réservation PMS : Durée légale de conservation des factures et fiches de police hôtelières.
- Journaux d'audit de sécurité : 12 mois glissants, après quoi ils font l'objet d'une purge automatique.
5. Vos Droits Informatique & Libertés (RGPD)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants à tout moment :
Pour exercer vos droits, contactez simplement notre délégué à la protection des données par email à : itmanagerkg@gmail.com. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
6. Sécurité & Chiffrement
L'hotel de test applique les plus hauts standards de sécurité informatique :
- Chiffrement militaire AES-256-GCM des données au repos.
- Chiffrement des communications en transit via HTTPS (TLS 1.3) et directive stricte HSTS.
- Mots de passe hachés cryptographiquement avec Bcrypt (aucun mot de passe en clair).
- Hébergement de base de données certifié SOC 2 / ISO 27001 (Supabase PostgreSQL).
7. Gestion des Cookies
Notre application utilise exclusivement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (maintien de la session d'administration sécurisée `hotel_auth_token`, mémorisation du choix de consentement). Aucun cookie publicitaire tiers ou traceur invasif n'est installé à votre insu.